2月26日上午10點30時，正準備自助購票的徐女士，意外發現自助購票機上有一張遺落的身份證，熱心的她看見一旁站長值班室里有值班人員，便順手推開值班室的玻璃窗說：“這是我在自助售票機上發現的，交給你們車站保管吧，說不定，身份證的主人一會回頭來尋。”
    “好的，謝謝！”值班站長戴國平接過身份證。根據身份證地址看失主是龍泉住龍人，住龍一天就一趟車，下午才發出，要是回住龍的旅客說不定還在候車室內。想到這里，戴國平迅速來到候車室利用行車員喊話的喇叭，尋找失主。
    五分鐘，十分鐘過去了，一直沒有旅客回應。“怎么樣才能找到身份證的主人呢？”戴國平一會拿起身份證看看，一會又皺起眉頭思考。“對，可以請住龍班車的駕駛員帶回去。”想到這里，戴國平又聯系了住龍班車的駕駛員，希望他能幫忙把這身份證帶回住龍，送到身份證上的地址交給失主的家人。
    回到值班室，戴國平一邊在等駕駛員，一邊還在尋思著，出門在外身份證丟了，住宿也不方便，換乘高鐵也乘不了，怎么這么粗心呢？如何能找到他呢？不甘心的戴國平站長帶起老花鏡，坐在電腦前，根據撿到身份證的時間往回查詢售票記錄，一個一個的逐一排查。功夫不負有心人，經過排查，戴站長發現該名乘客是乘坐10：00整的班車離開西站前往金華西站的。
    確定乘客乘坐的班車后，戴國平站長迅速聯系了該車駕駛員，希望駕駛員車輛到站時，告知該旅客身份證遺落在西站，站里將會把身份證委托下一班10:40發往金華的班車捎過去給他。打完電話看看時間10:35了，戴國平站長又迅速跑到發車區，找到10:40金華班線駕駛員，告知事情原委，并把身份證交給了駕駛員。
    事情總是辦妥了，戴國平站長站在發車區的走廊上長長的吐了口氣。準備發車的行車員張如娟向他投來贊賞的目光“老戴，你還真有辦法！” 戴國平站長笑著說：“辦法總比困難多！雖然現在我們站里班線少了，旅客少了，但是我們為旅客服務的熱心不能跟著少。”