2月15日春運還在繼續，我們的溫情故事仍在上演。13：00，東站的服務臺還是有些忙碌，服務員鄭淑燕剛為一位旅客辦完行包寄存，突然聽到一聲“這里能買票嗎？”鄭淑燕隨即環顧四周，卻看不到一個人，“哪里發出的聲音?”正當鄭淑燕納悶時，服務臺上出現了一只手拿一張百元鈔票的手，鄭淑燕隨即探頭去看，一個彎著背，身材矮小的中年男子出現在鄭淑燕面前。在問清了該旅客要去的目的地后，鄭淑燕到售票窗幫他買好了車票，看到他還有一個包，鄭淑燕主動提出幫他提包，送他上車。旅客客氣地說：“不用了，我慢慢走可以拎得動的?！笨粗粤Φ貥幼?，鄭淑燕二話不說，從他手中接過包，跟在他旁邊慢慢地走，一直送他到檢票口。到了檢票口，鄭淑燕又交代檢票員檢票時幫助這名旅客先檢票上車。

    看著我們的工作人員這么細心的幫助他，為他服務，這名旅客感動的直說“謝謝！謝謝！你們的服務真的太周到了！”