8月20日下午14:00時(shí)分，一名旅客急匆匆的跑到客運(yùn)西站調(diào)度室求助：“我購(gòu)買(mǎi)的是13:10分的杭州車(chē)票，但是因?yàn)榻裉斐龀堑缆穼?shí)在太堵了，雖然已經(jīng)提早出門(mén)了，還是沒(méi)能趕得及，你們能幫幫忙嗎？”
    “按照道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，由于旅客自身原因造成脫班、誤班的，在班車(chē)發(fā)車(chē)后一小時(shí)內(nèi)，退還車(chē)票的50%票款，但考慮到今天麗水城區(qū)被洪水襲擊，多處出城道路被堵，唯一能出城的道路實(shí)屬擁擠，我們車(chē)站也特事特辦，幫助你免費(fèi)換乘下一班車(chē)票，常言道洪水無(wú)情，我們?nèi)擞星椋　敝蛋嗾鹃L(zhǎng)戴國(guó)平一邊看著該名旅客遞過(guò)來(lái)的車(chē)票，一邊和他解釋到。
    “謝謝！實(shí)在是太感謝了，今天這洪水雖然給我?guī)?lái)諸多不順，挺添堵的，但你們的服務(wù)讓我的心不堵。”這位旅客激動(dòng)的說(shuō)道。
    近日麗水遭遇暴雨突襲，連續(xù)多天的雨水，造成甌江干流處于高水位，8月20日麗水城區(qū)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及道路受淹，多處群眾受洪水圍困。客運(yùn)西站以人為本，根據(jù)實(shí)際情況，特事特辦，8月20日客運(yùn)西站免費(fèi)為旅客更換車(chē)票70余張，價(jià)值五千余元。讓來(lái)西站的乘客在細(xì)微的人性化服務(wù)中，真切的感受到客運(yùn)西站“以真情服務(wù)旅客，以品牌塑造形象”的服務(wù)口號(hào)。