“寧，寧，寧波車哪，哪里去了？”西站調度室外來了一位搖搖晃晃、神情恍惚的旅客，渾身散發著濃濃的酒味。客運西站值班站長封慧麗迎上前去詢問再看該旅客神情恍惚，站著都搖搖晃晃的，一看就知道肯定是喝醉了酒。“您好，請問您是幾點鐘去寧波的？”“我，我是兩點五十去寧波的。”封站長一看時間，已經三點四十了，寧波車已經發車走了，于是告知旅客可以退票改乘。
    一聽車子走了，該旅客立刻著急了起來，大聲說道：“開什么國際玩笑，我都沒上車，車子怎么走了！”封站長見該旅客比較醉，便把他扶到了特殊旅客休息室，見其步態不穩，又提出幫旅客去售票廳退票改乘。可是，旅客卻說車票不見了，一一查找了身上口袋和皮夾，就是找不到車票，而該旅客卻一直堅稱自己買過車票。
    正當封站長與旅客在溝通的時候，又有兩位旅客來到了調度室，稱由于有事耽擱了沒趕上車，問車票能不能退點錢。調度室工作人員接過車票一看，恰恰是寧波兩點五十的車票。一張車票卻出現了兩個主人。
    封站長得知情況后，馬上趕到調度室，出于對旅客的負責，封站長先讓這兩名旅客在售票廳等候退票，隨后馬上檢查了該票的售票監控錄像和售票期間的錄音。通過調查證實這張票就是前面那位醉酒的旅客的。于是，封站長便向在候車室的兩名來退票的旅客提了幾個關于車票的問題，兩名旅客的回答含糊其辭。在封站長的進一步質問后，這兩名旅客不知所措，最后以打電話問問朋友為由一去不返。
    一個小時后，喝醉酒的旅客慢慢開始清醒過來，在得知車票被找回后，連連感謝。最后改乘了四點五十五的寧波末班車。檢票上車后，該旅客又特意跑下車再一次握住封站長的手說：“你們的服務真是太好了，謝謝，謝謝，太謝謝了……”