8月3日上午，行車員趙妍在候車室門口看見一位六旬老人帶著孫子正吃力的推著兩大袋土豆想進候車室，于是她急忙上前幫忙并親切地問：“老人家，你們去哪里呀？這么重的行李我幫你吧！”“姑娘我去溫州的，帶點自已種的土豆給兒子媳婦”“哦，這樣啊。”趙妍邊說邊幫著老人推著沉重的土豆到11號檢票門，并開通了綠色通道，把老奶奶的土豆搬上車。
    她的熱情溫暖了老人的心窩，老人激動地說：“姑娘，太感謝你了，你們車站服務真好。”趙妍對著老人甜甜的笑了。
    雖然這只是我們西站員工在平時工作中經常會碰到的一件微不足道的小事，但從中可以看出我們的員工一直把旅客當親人，用真情的服務為旅客出行提供方便。